В торговле бывает ситуация, когда продавец не продает товар тому, кто готов за него заплатить. В каком случае продавец может не продать товар, а в каком — отказывать запрещено законом, разбираемся в этой статье.
О чем вы узнаете:
- о том, может ли продавец не продать товар;
- о том, что может сделать покупатель, если продавец не продает товар;
- почему не продают алкоголь 25 января и 25 мая;
- почему не обслуживают в магазине без маски;
- почему не продают энергетики лицам до 18 лет.
Может ли продавец не продать товар?
Взаимоотношения между продавцом и покупателям регулируются несколькими законами. Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей составлены так, чтобы практически исключить случаи, когда в магазине не продали товар.
Например, согласно Гражданскому кодексу (ст.426 ГК РФ), если организация по характеру деятельности занимается торговлей, то она должна продавать товар всем, кто за ним обратится.
Продавец, если товар выставлен на прилавке с ценником, не вправе отказать кому-либо в продаже товара. Однако есть исключения, прописанные в региональном или федеральном законодательстве.
Общие условия для продавцов в России:
- продавать товар людям для личного пользования в обмен на деньги в рублях (наличные или безналом);
- выставляя на продажу товар, коммерческая организация заключает с неограниченным кругом лиц Публичный договор – обслуживать всех, кто к ней обратится.
У этого договора, который носит еще название Публичной оферты, два признака.
- Он распространяется только на деятельность коммерческой организации;
- Эта организация должна быть связана с продажей товаров, оказанием услуг или выполнением работ.
Скачать бланк книги отзывов и предложений
Рассмотрим несколько ситуаций, отвечающих на вопрос, имеет ли право продавец не продать товар.
Когда продавец имеет право не продать товар
Ситуация 1. Покупатель отказывается платить
Суть купли-продажи в том, что покупатель передает за товар деньги. Если покупатель просит товар отдать в долг, т.е. предоставить кредит, то продавец имеет право не продать товар.
Важно! По закону о защите прав потребителей покупатель имеет право не приобретать товар, даже если до этого была с ним устная договоренность. Чтобы обезопасить себя, предприниматели, оказывающие услуги, например по изготовлению мебели, заключают договор. В документе прописываются все нюансы и сумма аванса.
Ситуация 2. Покупателю запрещено приобретать этот товар из-за норм законодательства
Примеров много. В эту категорию входит продажа алкогольных напитков в дни детских праздников или же в ночное время. Или ограничение по региональному законодательству. Например, в Ростовской области, Санкт-Петербурге и ряде регионов страны запрещена продажа безалкогольных энергетических напитков несовершеннолетним.
В этом случае при отказе продавец обязан объяснить покупателю, сославшись на норму закона, почему в магазине не продали товар.
Администратор может настроить кассу круглосуточного магазина таким образом, чтобы алкоголь не пробивался после 23:00. Это можно сделать с помощью умной кассовой программы Бизнес.Ру. Переходите по ссылке и оцените все возможности сервиса прямо сейчас>>>
Ситуация 3. Устав организации запрещает продавцу продавать товар
Дабы исключить случаи конфликтов, в Уставе можно прописать возможность не продавать товар, если покупатель находится под воздействием алкоголя или других веществ. В Уставе кафе может быть прописан отказ в обслуживании людей, которые грубят официантам и персоналу.
Известно о некоторых магазинах, где решено не пускать «покупателей», которые были пойманы на попытке украсть товар.
Когда продавец не имеет права не продать товар
Какие случаи являются нарушениями закона о правах потребителя? Все остальные. Приведем примеры.
Причина 1. Нет сдачи
Согласно пункту 3 статьи 426 о Публичном договоре, у кассира всегда должны быть разменные средства, наличность для сдачи. Отказ от продажи при наличии возможности для этого недопустим. В этом случае необходимо предложить покупателю варианты:
- оплатить безналичным способом;
- подождать, пока будет проводиться размен.
В небольших магазинах продавцы обычно держат разменные средства вне кассы, например в сейфе магазина.
Причина 2. Касса не работает
Если поток покупателей большой, то придется магазин закрыть. Например, как это было сделано во время технического сбоя в 2017 году магазинами «Магнит». Ведь обслужить поток покупателей в супермаркете без кассы просто нереально.
Однако если речь о малом бизнесе, то следует поступать по инструкции ФНС, которую распространило ведомство после того события со сбоем касс.
Подробную инструкцию действия в случае сбоя касс читайте тут>>>
Согласно ей, можно объяснить покупателю, что касса не работает, вести учет в тетрадке, а потом сформировать чек коррекции. В налоговую надо обязательно сообщить об этом.
В инструкции сказано, что если предприниматель первым уведомит ФНС, то штрафа за работу без кассы не будет.
Причина 3. Покупатель хочет купить товар по той цене, что стоит на ценнике
Бывает, что цены выросли, а продавец забыл обновить тот или иной ценник. На кассе появляется покупатель, который хочет приобрести товар по той цене, что стоит на ценнике.
Законодательство здесь на стороне покупателя. По статье 426 о Публичном договоре ценник, который стоит в торговом зале, определяет стоимость товара. Поэтому продавец обязан удовлетворить просьбу покупателя, не отказывая в реализации.
Подробнее о стандартах обслуживания покупателей читайте здесь>>>
Что может сделать покупатель, если продавец не продает товар
Директору магазина перед принятием на работу необходимо объяснить продавцам, к чему может привести отказ.
Обычно покупатель действует следующим образом:
- пишет претензию в жалобную книгу;
- приглашает к кассе администратора магазина, т.е. человека, который может решить спор, не доводя до суда;
- информирует о конфликте менеджмент магазина (например, через звонок по «Горячей линии»);
- готовит письменную претензию и передает ее в организацию;
- обращается в Роспотребнадзор;
- организует самостоятельно или с помощью адвоката разбирательство в суде.
Обычно суды становятся на сторону потребителя. Однако у покупателя должны быть доказательства нарушения. Например, фотографии неправильного ценника, аудио- или видеозапись того, как продавец не продает товар.
Кейс: как «Зельгрос» заставили продавать товар
Обратите внимание: по российском законодательству препятствовать продажам, если покупатель пришел без карты лояльности или без паспорта, нельзя.
Год назад магазин «Зельгрос», который ранее пускал клиентов в торговый зал только по паспорту, изменил условия: карта лишь дает преимущества и дополнительные скидки.
В магазин «Зельгрос» в Волгограде зашли сотрудники Роспотребнадзора и составили акт о нарушениях. По их мнению, записи на информационном стенде в магазине нарушают нормы закона защиты прав потребителя и закона о торговле. Владельцы гипермаркета обвинялись в двух нарушениях:
- покупка только по карте, которую заводишь при предъявлении паспорта;
- карту нельзя передавать другим людям, а на кассе надо предъявлять удостоверение личности.
В итоге состоялся суд, где «Зельгрос» заставили устранить нарушения. Решение Арбитражного суда аналогичное – гипермаркету пришлось подчиниться.
Ответы на часто встречаемые вопросы
Почему не продают алкоголь 25 января
171-ФЗ регулирует реализации алкоголя и продукции, содержащей спирт. Согласно ему, региональные власти могут устанавливать собственные временные ограничения, даты, в которые запрещено магазинам продавать алкоголь и другую продукцию, содержающую этиловый спирт.
В некоторых регионах, таких как Волгоградская, Магаданская, Рязанская области, Камчатский край, республики Марий Эл, Хакасия, запрещено продавать алкоголь 25 января, в Международный день студенчества. Поэтому в части регионов 25 января не реализуют водку, вино, пиво и другие подобные напитки. Продавцам продуктовых магазинов стоит подробно изучить региональные законы.
Контролировать продавцов можно с помощью программы Бизнес.Ру. Это товароучетная, кассовая и CRM-программа, т.е. 3 в 1. Оценить возможности программы Бизнес.Ру можно бесплатно>>>
Почему не продают энергетик до 18 лет
Региональные законы во многих регионах запрещают реализацию энергетических напитков несовершеннолетним. Например, в Санкт-Петербурге, в Ростовской, Смоленской, Волгоградской и других областях, в Башкирии и некоторых других республиках продацы должны требовать паспорт, чтобы убедиться, что перед ними покупатель старше 18 лет.
Почему не продают товар без маски
Во многих регионах России из-за коронавируса запрещено появление без маски в публичных местах, в том числе в магазинах. В правилах обслуживания многих магазинов стали прописывать возможности отказа в реализации товара покупателям без маски. Люди, не веряющие в COVID-19, приходили в магазин без средств индивидуальной защиты, им не продавали продукты, возникали судебные споры. Дошли до Верховного суда.
Выводы
Российское законодательно больше защищает покупателей, чем продавцов. В большинстве случаев продавец не имеет права не продать покупателю товар. И отсутствие сдачи, неработающий интернет и другие проблемы – не повод отказывать покупателям.
Однако есть ряд случаев, при которых в магазине могут не продать товар. К ним относятся:
- ограничение в законодательстве по возрасту покупателя или времени продажи (последнее касается алкоголя);
- требование, прописанное в Уставе компании;
- случай, когда покупатель просит отпустить товар в долг, так как у него нет денег.