Ошибка ФН 235 на кассе: что значит и как исправить

Самая распространенная ошибка, которую показывают кассы АТОЛ и Эвотор, – ошибка ФН 235. В статье разберем, как ее исправить, опасна ли она для работы техники и можно ли ее предупредить.

Что значит ошибка ФН 235 на кассе

Чаще всего с ошибкой ФН 235 встречаются владельцы онлайн-кассы АТОЛ. В методических материалах к аппарату указано, что подобная ошибка возникает, когда ресурс хранения фискальных данных в фискальном накопителе (ФН) исчерпан.

Другими словами, ошибка ФН 235 означает, что память у накопителя закончилась, и он уже не может хранить информацию. Необходимо быстро передать накопленные данные ОФД, чтобы начать работать снова.

Следовательно, ошибка 235 – это не кассовая ошибка, а проблема с фискальным накопителем.

исправить ошибку фн 235

Почему же не работает онлайн-касса? Все дело в законодательстве. По 54-ФЗ онлайн-касса, если не передает данные ОФД, обязана их хранить в фискальном накопителе. Когда он переполняется, касса не может записывать и отправлять данные о новых чеках.

Чтобы исключить ситуацию, когда кассир пробивает чеки, но информация никуда не уходит, производители придумали способ блокировки. Онлайн-касса показывает ошибку 235 и перестает выдавать нормальные чеки.

Чтобы понять, как заставить аппарат снова работать, разберем причины возникновения этой надписи на дисплее кассового аппарата.

Почему возникает ошибка ФН 235 на онлайн-кассе

В чем причина ошибки 235, когда исчерпан ресурс хранения ФН? Специалисты, в том числе методисты касс АТОЛ и Эвотор, называют несколько вариантов.

Но основная одна: фискальный накопитель не смог передать данные о расчетах оператору фискальных данных в течение месяца.

Чаще проблема в отсутствии интернета. Например, когда предприниматель забыл заплатить за пользование sim-картой мобильного интернет-соединения или же онлайн-касса разорвала соединение с вай-фаем и не воспринимает сеть.

Кассир проверил, что ККТ подсоединена к интернету, но ошибка ФН 235 на дисплее не исчезает? Вероятно, речь о более редкой проблеме:

  • владелец онлайн-кассы забыл заплатить ОФД, и оператор заблокировал доступ в личный кабинет;
  • в фискальном накопителе переполнился буфер обмена;
  • фискальный накопитель заполнился на 95% и перестал записывать информацию;
  • сам ФН сломался и перестал записывать и передавать данные (такое бывает очень редко).

Как устранить ошибку ФН 235 на кассах Атол и Эвотор

Рассмотрим варианты, как исправить ошибку ФН 235 на АТОЛ и Эвотор.

Учитывая, что самый распространенный вариант ошибки – это проблемы с интернет-соединением, сначала рекомендуется проверить его.

Проверить связь с интернетом

Если онлайн-касса обладает возможностью подсоединения к интернету без wi-fi (через кабель Ethernet), необходимо попробовать это сделать. Ведь в ККТ может сломаться вай-фай модуль или в офисе – роутер.

Если возможность проводного соединения отсутствует, рекомендуется проверить работоспособность подключения или вызвать специалистов для перенастройки.

Проверить соединение с ОФД

Если настройка вай-фая не помогает, и ошибка ФН 235 продолжает появляться на экране, рекомендуется связаться с ОФД. Так вы исключите проблему с его стороны или подтвердите ее.

Как проверить соединение с оператором ФД:

  1. Позвонить в техническую поддержку с просьбой продиагностировать работу кассы на их стороне.
  2. Сделать диагностику самостоятельно. Для каждой кассы свой алгоритм, необходимо смотреть в инструкции к ККТ.

Для примера возьмем ошибку ФН 235 на «Эвотор» и алгоритм диагностики именно этой онлайн-кассы:

  • выберите «Произвольная команда» (раздел настроек -> дополнительные операции);
  • введите 82010600.

Кассовый аппарат выпустит чек, в котором будет прописана диагностика соединения с ОФД, диагностика выхода в интернет:

диагностика соединения с офд

Если подключение к ОФД присутствует, все равно желательно проверить в личном кабинете не просрочили ли вы выплату.

Если подключение отсутствует, в первую очередь стоит проверить порт ОФД в разделе настроек на онлайн-кассе, а также при необходимости связаться с техподдержкой оператора для помощи в настройках.

Также обратите внимание на заполнение личных данных владельца онлайн-кассы, номера ККТ и прочую информацию в личном кабинете ОФД. Там должны быть указаны подробные и верные данные. Важно, чтобы статус вашей онлайн-кассы был «включена».

О выборе оператора фискальных данных и частых проблемах при работе с ОФД читайте здесь>>>

Переполнение буфера обмена: как решить

Ошибка, связанная с переполнением буфера обмена, может появляться, если предприниматель использует кассу с малой мощностью в магазине с высокими очередями.

В пик посещаемости ККТ просто не успевает обрабатывать чеки, и касса пишет «ошибка ФН 235», намекая, что она не справляется с нагрузкой.

К счастью, проблема исчезает с уменьшением количества посетителей. Поэтому в этом конкретном случае все производители рекомендуют приобрести дополнительную онлайн-кассу или заменить действующую на более мощную модель.

О том, как выбрать подходящую кассу для своего бизнеса, читайте в этой статье>>>

Проверить исправность ФН

Что же касается случая, когда фискальный накопитель ломается бесповоротно, это действительно бывает очень редко. Но если так случилось, необходимо закрыть архив, вытащить сломанный ФН, подать уведомление в налоговую, приобрести новый, перерегистрировать ККТ.

Сломавшийся накопитель нужно отправить на экспертизу в течение месяца. После этого производитель ФН обязан ответить вам и налоговой, была ли поломка связана с техническими проблемами.

Если причина в производственном браке, вам обязаны выдать новый ФН бесплатно.

О том, как выбирать фискальный накопитель и где его лучше покупать, читайте тут>>>

Заполнение накопителя до 95%

В таком случае необходимо закрыть архив ФН и перевести время в кассе на дату последнего документа, созданного фискальным накопителем. Для этого надо сделать несколько действий:

  1. Включить кассу, выдернуть ФН из работающей онлайн-кассы;
  2. В соответствии с указаниями производителя ККТ выполнить обнуление;
  3. Указать дату и время на кассе аналогично дате и времени последнего расчета или отчета, по поводу которого был сформирован чек;
  4. Выключить ККТ и установить ФН;
  5. Включить кассу снова, закрыть смену через драйвер и ждать отправку данных в ОФД;
  6. Через некоторое время закрыть архив с помощью утилиты.

Мешает ли работе онлайн-кассы ошибка ФН 235

Производители запрограммировали кассовые аппараты таким образом, что ККТ с заблокированным из-за ошибки фискальным накопителем может выполнять некоторые функции.

Да, пользователь не может выдавать кассовые чеки и в принципе производить расчеты по 54-ФЗ.
С другой стороны, кассир может сформировать X-отчет (в нем отражают информацию о доходах и расходах, которые были проведены через ККТ, без погашения).

диагностика фн на онлайн-кассе

X-отчет позволяет понять, какие расчеты были пробиты по онлайн-кассе за текущую смену. То есть какие внесения наличных и безналичных средств были зафиксированы кассой, какие нет.

В отличие от Z-отчета, подобный отчет не обнуляет выручку, следовательно, его можно пробивать неограниченное количество раз, то есть можно пробивать после каждой из попыток продаж.

В X-отчете кассир смотрит общую сумму выручки, и, если она не изменилась, делает вывод, что расчет по кассе не прошел.

Необходимо записывать все расчеты, сделанные без проведения по ККТ. Когда интернет-соединение наладится, все чеки передадутся, следует пробить чек коррекции по каждой из продаж.

Как предотвратить ошибку ФН 235 на кассовом аппарате

Производитель рекомендует следующие меры, позволяющие снизить частоту появления ошибки на дисплее ККТ:

  • регулярно проверять интернет-соединение;
  • периодически посещать личный кабинет компании на сайте ОФД, чтобы убедиться, что данные передаются оператору в полном объеме;
  • следить за заполняемостью фискального накопителя;
  • использовать кассы средней мощности, не экономить на ККТ, если в магазине наблюдаются очереди в час пик.